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Politica de
Troca e Devolução

A Loja do Mecânico segue o Código de Defesa do Consumidor e mantém uma política transparente para garantir segurança e clareza em todo o processo de troca e devolução.
Diretrizes Gerais
  • Para compras realizadas pelo site, aplicativo ou televendas, a solicitação de troca ou devolução deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
  • O prazo de 7 dias não se aplica às compras realizadas em lojas físicas, que, por liberalidade, seguem o prazo de 3 dias corridos para casos de arrependimento.
  • Pedidos realizados por Pessoa Jurídica (exceto MEI, Construção Civil, Engenharia, Prestadores de Serviço sem IE) deverá ser realizada a emissão de Nota Fiscal de devolução pelo cliente.
  • O produto deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido, em perfeitas condições de revenda, devidamente embalado.
  • Nos casos em que o engradado foi danificado na abertura, o cliente deverá providenciar a confecção de um novo, arcando com os custos correspondentes.
  • Quando necessário, a Loja do Mecânico poderá solicitar fotos e/ou vídeos do produto para análise. O envio deve ocorrer em até 48 horas. Caso não haja envio no prazo, a solicitação será encerrada.
Abertura de solicitação
Compras Online

Para solicitar a troca ou devolução dos produtos adquiridos em nosso site, APP ou Televendas, siga o passo a passo abaixo:

  • Acesse o site ou aplicativo;
  • Clique em “Meus pedidos”;
  • Selecione o pedido desejado;
  • Clique em “Precisa de ajuda” e siga as instruções;

Caso não consiga concluir por lá, você também pode falar com nosso atendimento pelo WhatsApp: 0800 053 6722.
Horário de atendimento: Segunda a sexta: 08h às 18h Sábados: 08h às 12h.

Compras em Lojas Físicas

Para produtos adquiridos presencialmente, a solicitação deve ser feita na mesma loja da compra, dentro de 3 dias corridos, apresentando a Nota Fiscal. A loja dará início ao processo junto ao atendimento e orientará sobre os próximos passos.

Arrependimento

O cliente poderá devolver o produto por arrependimento dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento para compras realizadas no site, aplicativo ou Televendas. Para compras realizadas em loja física, o prazo é de 3 dias corridos, conforme mencionado acima.

Para que o pedido de devolução seja aprovado, o produto deve atender rigorosamente às condições abaixo:

  • Não apresentar qualquer indício de uso;
  • Estar na embalagem original, limpo, sem riscos, manchas, sujeira ou odores;
  • Não apresentar sinais de montagem, instalação ou manipulação;
  • O produto precisa estar com todos os acessórios, componentes, manuais e itens da embalagem;
  • O produto deve estar sem uso, na embalagem original, com todos os acessórios e manual.;

Após a devolução todos os itens passarão por análise técnica. Produtos que não estiverem dentro das condições previstas serão devolvidos ao cliente sem conclusão do processo.

Defeito ou vício

Caso o produto apresente defeito dentro do prazo de garantia legal ou contratual do fabricante, o atendimento deve ser realizado diretamente pela assistência técnica autorizada. Nesses casos, a Loja do Mecânico fornecerá ao cliente todos os dados de contato da rede de assistência do fabricante, que é a responsável pela avaliação e reparo do produto.

Se o produto possuir garantia estendida, o atendimento deverá ser realizado diretamente com a seguradora, conforme as orientações da apólice.

A Loja do Mecânico somente realizará a troca ou reembolso se, após a abertura da solicitação na assistência técnica, não houver solução em até 30 dias contados a partir da data do primeiro contato do cliente com a autorizada.

Avaria

É de responsabilidade do cliente realizar a conferência da mercadoria no ato do recebimento. Caso seja identificada avaria, deve-se recusar o produto, registrar o motivo na Nota Fiscal e, sempre que possível, tirar fotos.

Se a avaria for percebida após o recebimento, deverá ser reportada em até 7 dias corridos após o recebimento. Lembrando que a situação só será avaliada mediante envio de fotos.

Produto Diferente do Comprado

Para os casos de troca ou devolução de produtos entregues pela Loja do Mecânico em desacordo com o pedido, será realizada a troca/devolução desde que, se percebido no ato da entrega o cliente recuse o recebimento com anotação no verso da Nota Fiscal ou comprovante de entrega e reporte ao nosso atendimento.

Caso já tenha recebido o produto, reporte o ocorrido com a foto/vídeo ou evidências para que nosso atendimento siga com as tratativas. Lembrando-se do prazo de 7 dias corridos para abertura da solicitação.

Falta de Peças ou Acessórios

O cliente deve conferir o produto no ato da entrega ou retirada. Havendo falta de peças, deve-se recusar o recebimento. Reclamações serão aceitas dentro do prazo de 7 dias corridos para compras realizadas em nosso site, aplicativo ou Televendas.

Solicitei a devolução. E Agora?

O cliente receberá um e-mail com todas as orientações para realizar a devolução.

Postagem nos correios
  • Será enviado uma autorização de postagem com orientações para realizar a devolução em uma agência dos Correios.
  • O produto deve estar devidamente embalado e acompanhado da Nota Fiscal.
  • A postagem pode ser feita em Agências dos Correios, AGFs, Pontos de Coleta ou Lockers.
  • Não é necessário escrever o endereço na embalagem.
  • A postagem não tem nenhum custo para o cliente.
Coleta por transportadora
  • Uma transportadora parceira fará a coleta no endereço informado.
  • O produto deve estar bem embalado e lacrado com fita adesiva.
  • Será preenchido um checklist do transportador e se necessário o cliente deverá encaminhar fotos do produto a ser coletado.
  • O transportador não está autorizado a coletar produtos que não estejam devidamente embalados e em sua embalagem original.
  • Para produtos de grande porte, deverão ser devolvidos em engradados, seguindo o padrão da entrega original.
Prazos de conclusão

Após o produto chegar ao Centro de Distribuição, ele passa por análise técnica que pode levar até 5 dias úteis para finalização. Se estiver fora das condições previstas nesta política, será devolvido ao cliente.

Após a aprovação

O cliente será atendido conforme a opção escolhida na abertura da solicitação:

  • Troca: Envio de um novo produto, com reinício do prazo de entrega.
  • Vale compras: Liberação de um vale compras no valor do item devolvido
  • Cancelamento: devolução do valor pago conforme forma de pagamento:

Estorno no cartão: O valor estornado no cartão de crédito será disponibilizado segundo a operadora do cartão do cliente em até duas faturas.

Reembolso PIX/boleto: será realizado o depósito do valor na conta informada em até 5 dias úteis após a finalização do processo de devolução.

Para devolução em conta de terceiros, será solicitado ao cliente o envio de um termo de autorização escrito de próprio punho.

Multicanalidade

Reconhecemos que nossos clientes podem comprar em diferentes canais lojas físicas, site, APP ou televendas. Por isso, nossa política de troca e devolução é única e padronizada em todos os canais, garantindo o mesmo nível de atendimento e transparência.

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